北京美的净水机维修电话 上门换滤芯电话 安装

一．准备工作

1．检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。

2．检查着装  ：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。

              （2）注重个人形象，提升公司信誉。

3．联络客户  ：（1）跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。

              （2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。

              （3）对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。

二．上门服务

1．提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。

2．轻轻敲门（先两下，三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。

3．门开，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗？”得到确认马上自我介绍：“我是**公司服务部的，叫***，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。”

4．在得到客户认可，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。

三．安装前准备

1．与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。

2．根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。（安装应维修方便，布局应合理美观）

3．当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主